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  • 被盗虚拟物品找回服务
  • 游戏中的虚拟物品是广大玩家的心血,盗号者却一直对正常玩家的帐号物品虎视眈眈。对此,我们始终坚持与玩家携手与盗号者作斗争。 
      我们游戏平台会在后面开发推出手机密保令、密保卡等一系列有效的帐号防盗措施,但部分密保玩家在泄露或者共享帐号、密保信息之后,仍可能存在游戏装备物品被盗转移情况。而目前,网络虚拟财产一般都需要通过特定的司法程序来处理,对于玩家来说费时费力,并且很可能最后物品被通过正常途径流通出去,很难再找回。 
      我们从玩家角度出发,对于不小心泄露帐号信息导致被盗的密保用户提供“被盗虚拟物品找回服务”,希望能够尽量帮助玩家减少损失。 此服务将于即日起开始试运行。 

      试运行期间,只要符合如下条件的玩家均可申请:

      1、被盗ID等级达到游戏内指定的等级(基本上为游戏内大多数玩家等级阶梯)。

      2、玩家申诉时间距离被盗时间在7个自然日内。

      3、需要使用被盗帐号登录提交申请。(如何找回被盗帐号:通过帐号会员中心客服中心联系客服找回帐号并清除)

      符合处理范围的玩家可通过客服专区—帐号修复问题—帐号被盗处理-被盗物品快速找回通道 进行提交申请。我们工作人员接收到玩家信息经核查无误后,将在2个工作日内回复处理结果,并在申诉表单内回复告知玩家。同时会将盗号者的游戏帐号进行相应处理。

      申诉玩家在确认处理结果之后,将可以在游戏中领取被追回的被盗物品(领取时需与客服确认最终的结果)。

      被盗找回物品领取后为锁定状态,不可交易、出售等。如果需要将被盗找回物品转移给其他ID或者出售,需要发送“保证书”申请解除锁定。

      保证书示例: 保证书.docx

         整个申诉服务的处理进度,将统一在客服专区问题表单里进行回复,玩家可通过查看表单中回复了解处理进度。

      我们希望能尽力帮助到更多的玩家,因此在试运行期,将对于每个帐号30天提供不超过一次被盗物品追回的机会。当玩家成功申请追回被盗虚拟物品之后的规定时间内,我们将30天内不再对此帐号进行另外一次的任何被盗物品的找回行为。请保护好自己的帐号,避免重复被盗。

      由于此服务属于试运行,如当天申请数量过多或者系统网络繁忙,可能无法全部接受处理,请见谅!

      最后,我们再一次呼吁,希望广大玩家提高帐号安全意识、完善帐号安全信息;还没有完善资料的平台通行证帐号,请尽快完善游戏平台通行证资料增加安全防护、降低被盗风险。

      

     

    温馨提示: 
      ◆减少被盗损失指引


      ◆玩家发现帐号被盗或正在被盗,进行如下操作可最大程度减少损失: 
      方案一:如果密码未被修改
      1) 使用帐号登录并快速修改密码
    ,并选择强制下线 
      2) 修改密码 
      3) 登陆专区申请找回被盗物品 

      方案二:如果密码已经被修改 
      1)快速联系专区的客服
    ,并让客服给研发提交游戏帐号角色强制下线
      2)通过
    帐号修复中心专区找回帐号密码
      3)登陆专区申请找回被盗物品>>
    被盗物品快速找回通道


      为保护您的帐号安全,我们强烈建议您使用密保产品。 
      特别推荐:

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